منظور از مدیریت و بازاریابی رسانه‌های اجتماعی چیست؟
مدیریت جامعه و رسانه‌های اجتماعی فرایندی است تعاملی به منظور برقرار کردن حضور آنلاین، سرگرم‌سازی مخاطبان، و همینطور پایش برند، محصول یا خدمت در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی. در هر مکالمه آنلاین دوطرفه که بدین ترتیب شکل می‌گیرد، اهداف و نتایج مشخصی مدنظر است.
رسانه‌های اجتماعی همچنین روشی مقرون به صرفه برای روانه ساختن حجم بزرگی از ترافیک به سوی وب‌سایت شما هستند. کسب و کارهایی که در افزایش پایگاه مشتریان خود موفق عمل می‌کنند، آنهایی هستند که فرهنگ سازمانی خود را با شبکه‌های اجتماعی امروزی مطابقت می‌دهند.
مدیریت رسانه‌های اجتماعی سبب نزدیکتر شدن اهداف تجاری شما به یکدیگر می‌شود
خدمات ما در زمینه مدیریت رسانه‌های اجتماعی، برای ارتقای حضور آنلاین برند شما طراحی شده‌اند. ما به شما کمک می‌کنیم تا در میان خریداران آتی خود ضمن ایجاد رابطه، اعتماد نیز ایجاد کنید.
فواید استفاده از خدمات مدیریت رسانه‌های اجتماعی ما شامل موارد زیر هستند:
- افزایش سطح آگاهی
- افزایش ترافیک وب‌سایت
- تولید سرنخ
- تاثیر در رتبه‌بندی‌های گوگل
- مدیریت اعتبار (خوشنامی) آنلاین
- ارائه خدمات به مشتریان کنونی و بالقوه
چرا کسب و کارها در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی ناکام می‌مانند؟
بسیاری از کسب و کارهای کوچک، در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی ناکام می‌مانند و بنا به دلایل زیر، به اهداف رشد تجاری خود نائل نمی‌شوند:
- نداشتن درکی از رفتار کاربران در رسانه‌ها و پلتفرم‌های اجتماعی
- نداشتن زمان برای مدیریت موثر پروفایل شرکت در رسانه‌های اجتماعی
- نداشتن دانش و تخصص برای ارتقای رسانه‌های اجتماعی، به منظور ایجاد بهبود در نتایج مرتبط با شاخص‌های کلیدی عملکرد شرکت.
- نداشتن راهبردی مکتوب، چه برای تولید سرنخ در رسانه‌های اجتماعی و چه برای رسیدن به درآمد مدنظر در بازاریابی اجتماعی
- عدم سرمایه‌گذاری بر روی طراحی محتوایی که می‌تواند برای کاربر نهایی ارزشمند باشد
- عدم توانایی در سنجش میزان کارامدی بازاریابی رسانه‌های اجتماعی
رسانه اجتماعی، ابزاری از نوع «زمان‌بندی و انتشار» نیست، بلکه تنها از طریق تلاش برای سازگارشدن و سرگرم‌سازی است که می‌تواند موثر واقع شود. برون‌سپاری مدیریت رسانه‌های اجتماعی هم برای کسب و کارهای رو به رشد و هم برای شرکت‌های نوپا کاری مفید است و بسته‌های دیده‌بان در زمینه مدیریت و بازاریابی رسانه‌های اجتماعی چیزی فراتر از به‌روزرسانی پروفایل هستند و بیشتر بر روانه‌سازی ترافیک و تهیه خوراک برای سرنخ‌ها و تبدیل آنها به یک جریان پیوسته و اثرگذار متمرکز است.
اجازه بدهید درباره نیازهای شما در خصوص رسانه‌های اجتماعی صحبت کنیم. ما می‌توانیم همین امروز رسانه اجتماعی شما را به صورت رایگان ارزیابی کنیم!
فرایند مدیریت رسانه های اجتماعی
ما در طی سالها ارائه خدمات به مشتریان در صنایع متنوع در خصوص کمپین های موفق بازاریابی ، مطالب زیادی آموخته ایم .
تجربه مان به ما این امکان را می دهد تا درک کنیم چه راهکاری موثر است و آن را به صورت یک فرایند فرمول بندی کرده ایم :
روش شناسی موثر
بازاریابی محتوی مثبت و متمرکز بر بازگشت سرمایه و با دیدی باز
بر مبنای هوشمندی
جمع آوری اطلاعات قبل از پیاده سازی هر راهبرد یا تاکتیک ، در طی آن و نیز پس از آن
قدرت گرفته از داده ها
محک زنی اولیه تلاش های بازاریابی کنکونی شما و بررسی آنها
بهبود درآمد
یک فرآیند اثبات شده برای موفقیت و کسب نتایج قابل سنجش
چرا مدیریت و بازاریابی رسانه‌های اجتماعی تا این حد مهم است؟
نخستین دلیل اهمیت مدیریت و بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای کسب و کار شما، این واقعیت انکارناپذیر است که خریدار در کنترل و ید قدرت جهان امروزی قرار دارد. واقعیت: ۹۰ درصد از مصرف‌کنندگان به فضای مجازی می‌روند تا پیش از اتخاذ تصمیم برای خرید، درباره محصول یا خدمت مورد نظر خود، مطالبی بیاموزند.
دلیل دوم این است که هم مشتریانB2C و هم مشتریان B2B در فضای مجازی به صورت روزانه زمان زیادی را صرف استفاده از رسانه‌های اجتماعی می‌کنند. در نتیجه لازم است پیام خودتان را از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی به آنها برسانید تا مخاطبان هدف خود را بیابید و با خریداران به طور مستقیم ارتباط برقرار کنید.
ما درک می‌کنیم که بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای بسیاری از کسب و کارها می‌تواند بسیار پرزحمت و زمان‌بر باشد. از این گذشته، این نوع بازاریابی دربرگیرنده خدمات مشتری، آگهی، فروش و بازاریابی و همینطور روابط عمومی در قالب یک جریان مداوم است. برای رسیدن به نتایج مطلوب تجاری از طریق مدیریت رسانه‌های اجتماعی، باید کار و دانش زیادی به‌کار برد. ما همیشه می‌گوییم که برای انجام دادن موثر بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، یک علم وجود دارد و آن عبارت است از به‌کارگیری تجربه و فواید حاصل از تخصص ما در زمینه رسانه‌های اجتماعی و برون‌سپاری شبکه اجتماعی کسب و کارتان به دیده‌بان.
مهم‌ترین بخش از هر برنامه بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، یک راهبرد مستند شده است
یک راهبرد مستحکم برای بازاریابی محتوا باید پیش از هر چیز دیگری تدارک دیده شود. بدون یک برنامه مستند شده و دارای معیارها و اهداف مشخص برای ارتقای کانال‌های موجود در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی و رسیدن به نتایج قابل سنجش، تلاش‌های شما در زمینه رسانه‌های اجتماعی هیچ ثمری نخواهند داشت به شما این احساس را خواهند داد که با چشمان بسته به هدف شلیک می‌کنید.
ما کار را با ارزیابی بازاریابی رسانه‌های اجتماعی و دانش مربوط به فروش شما آغاز می‌کنیم و هر بخش هرچند کوچک از اطلاعات ارزشمندی را که بتواند در ایجاد یک حضور منحصربفرد و قابل ملاحظه برای کسب و کار شما مفید واقع شود، استخراج می‌کنیم.
ما برای سازمان شما محتوا تولید می‌کنیم و آن را در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی توزیع می‌نماییم و بدین‌ترتیب مخاطبان هدف شما از آنها برای یادگیری مطالبی در زمینه تخصصی شرکت شما استفاده می‌کنند. چنین محتوایی، مطالبی در خصوص محصولات یا خدمات شما به مخاطبان می‌آموزد و مکررترین پرسش‌های مشتریان بالقوه شما را نیز پاسخ می‌دهد.
توسعه کمپین بازاریابی رسانه‌های اجتماعی
پس از آنکه استراتژی شما در زمینه بازاریابی اجتماعی شکل گرفت، زمان اقدام فرا می‌رسد. تیم ما به عنوان شریک بازاریابی شما، اقدام به ساخت، بهینه‌سازی و پیاده‌سازی راهبردهای متنوعی خواهد نمود (که مخصوص هر یک از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی شماست) تا بتوانید کمپین‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی قدرتمند را که با اهداف تجاری‌تان همراستاست و نتایج مفیدی به همراه دارد، با موفقیت اجرا کنید.
خدمات موسسه دیده بان در مدیریت شبکه های اجتماعی
تولید محتوا
تولید و انتشار پست
مدیریت صفحه اینستاگرام
مدیریت کانال تلگرام
گزارش عملکرد ماهانه
ترافیک ارگانیک
از مجموعه تاکتیک های متشکل از پنج ستون که به صورت شفاف طراحی و به صورت راهبردی اجرا شده است بهره ببرید
تولید محتوی شبکه های اجتماعی
درگیر ساختن و تعامل
پایش و گوش فرا دادن
گزارش دهی و سنجش عملکرد روازنه
کمپین های تبلیغاتی شبکه های اجتماعی
در سطح عمیق‌تری با مشتریان ارتباط برقرار کنید.
- با بهره‌گیری از پیام‌رسانی قوی، به برقراری مکالمه با مشتریان بپردازید.
- دارایی‌های مفید خود را در قالب محتوا توزیع کنید تا کاربران را درگیر ساخته و ترافیک ورودی ایجاد کنید.
- پلتفرمی اجتماعی و سرگرم‌کننده از جامعه هواداران تشکیل دهید.
- در سرتاسر پلتفرم‌های اجتماعی پاسخگوی مشتریان و همینطور مشتریان بالقوه باشید.
در سطح عمیق‌تری با مشتریان ارتباط برقرار کنید
- با بهره‌گیری از پیام‌رسانی قوی، به برقراری مکالمه با مشتریان بپردازید.
- دارایی‌های مفید خود را در قالب محتوا توزیع کنید تا کاربران را درگیر ساخته و ترافیک ورودی ایجاد کنید.
- پلتفرمی اجتماعی و سرگرم‌کننده از جامعه هواداران تشکیل دهید.
- در سرتاسر پلتفرم‌های اجتماعی پاسخگوی مشتریان و همینطور مشتریان بالقوه باشید.
یک حضور باشکوه و مرتبط با برندتان تدارک ببینید
شما معمولا یکبار شانس دارید که بتوانید تاثیر خوبی در مخاطبان بگذارید. در شبکه های اجتماعی که بازاریابان پیوسته در پی جلب توجه هستند، تولید محتوای گرافیکی خاص، روشی عالی برای ایجاد علاقه و تشویق خریداران به بررسی بیشتر کسب و کار شماست.
- گرافیک خاص در رسانه‌های اجتماعی، باعث درگیرساختن مشتریان می‌شود.
- در یک بازار پرازدحام، برند شما باید بتواند خودش را نشان بدهد.
- محتوای برنددار و سازگار با مشتریان بالقوه شما، در سرتاسر پلتفرم‌های اجتماعی
- گرافیک خاص و استفاده از شکل، به افراد کمک می‌کنند تا شما را شناسایی کنند و در ذهن آنها بمانید.
محتوای خود را بزرگ‌نمایی کرده و توسعه دهید
- در رسانه‌های اجتماعی کارزارهای تبلیغات بهینه اجرا کنید.
- تعداد هرچه بیشتری از مخاطبان را هدف قرار دهید.
- محتوای درگیر‌کننده خود را به آگهی‌های جالب تبدیل کنید.
- با استفاده از شبکه های اجتماعی، به فرایند تولید سرنخ شتاب دهید.
سنجش شاخص‌هایی که برای کسب و کار شما اهمیت دارند
- رشد مخاطب: چه تعداد هواداران و دنبال‌کنندگان جدید بدست آوردید؟
- درگیرسازی: درگیرسازی (به اشتراک‌گذاری، نظر و …) تا چه اندازه افزایش یافت؟
- ترافیک وب‌سایت: ترافیک وب‌سایت تا چه حد از رسانه‌های اجتماعی اثر پذیرفته است؟
- تولید سرنخ: چند سرنخ جدید توانستید با استفاده از رسانه‌های اجتماعی تولید کنید؟
بازاریابی ایمیلی و تهیه خوراک برای سرنخ
ما به شرکت شما کمک می‌کنیم تا با استفاده از بازاریابی ایمیلی به منظور تهیه خوراک برای سرنخ، برنامه‌ای تدارک ببیند. در اینجا دو نوع کمپین تهیه خوراک برای سرنخ وجود دارد که به شرکت شما کمک می‌کنند به اهداف خود برسید:
- کمپین هایی برای ورود سرنخ‌های جدید
- برترین کمپین ها
این دو کمپین در کنار هم، تمام فرایندهای مورد نیاز برای حصول اطمینان از ورود سرنخ‌های واجدشرایط‌تر را برای تیم فروش به ارمغان می‌آورند. سرنخ‌ها (مشتریان بالقوه) و مشتریان کنونی شما مجموعه‌ای از ایمیل‌ها دریافت خواهند کرد که مملو هستند از مقالات و منابع مفید، پیشنهادها، رویدادها و غیره. این ایمیل‌ها برای درگیرسازی و ایجاد علاقه در آنها طراحی شده تا به تعامل بیشتر و انجام خرید، تشویق شوند.
ایجاد روابط شخصی
تهیه خوراک برای سرنخ با ایجاد یک رابطه بلندمدت هیچ تفاوتی ندارد – لازم است به تقویت احترام و اعتماد بپردازید، شنونده خوبی باشید و کاری کنید که مطالب همچنان جالب باقی بمانند.
کمپین های ما برای ورود سرنخ‌های جدید، کمک می‌کنند تا نخستین تاثیر شما در مشتریان، عمیق و قابل ملاحظه باشد. این امر موجب شکل‌گیری درکی مناسب و نیز پایه‌ریزی شرکت شما در ذهن آنان خواهد شد.
با هزینه کمتر سرنخ‌هایی تولید کنید که آمادگی بیشتری برای خرید دارند
برترین کمپین های ما برای مشتریان بالقوه‌ای که هنوز آمادگی برای گفتگوی نهایی را ندارند، بسیار مفید هستند. این کمپین ها از طریق تزریق محتوای مناسب به مشتریان بالقوه در طول زمان، زیربنای برنامه شما در خصوص تهیه خوراک برای سرنخ‌ها را تشکیل می‌دهند و به آنها کمک می‌کنند مطالب جدیدی بیاموزند، به شرکت شما اعتماد پیدا کنند و آن را باور نمایند.
شما با درگیرسازی مستمر مشتریان بالقوه، برترین کار را انجام می‌دهید، به طوری که وقتی آماده‌اید حرکت بعدی به جلو را انجام دهید، با شما تماس خواهند گرفت.